VAAK GESTELDE VRAGEN & ANTWOORDEN

Ja, så länge inte ordern har fått statusen ''Pågående''.

Det är möjligt att annullera hela beställningen upp till 2 dagar efter köpet.

Kontakta oss gärna via e-post på contact@kanka-japan.se, vårt team kommer att göra sitt bästa för att tillgodose dina behov!

Vi kan endast godkänna reklamation av vara vid bevisad produktdefekt. 

Våra produkter genomgår strikta kvalitetskontroller före varje leverans. Om dina produkter har tillverkningsfel, skicka oss en bild av produkten i fråga (i originalförpackningen om möjligt) till contact@kanka-japan.se tillsammans med ditt beställningsnummer. För att vara berättigad till retur måste ditt föremål vara oanvänt och i samma skick som du fick det.

Du har rätt att byta eller returnera en/alla produkter som du har köpt direkt från vår webbplats inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Undantaget gäller för våra tavlor med tavelram, då dessa är specialtillverkade produkter som tillverkas på beställning.

Produkten ska uppfylla följande krav:

Vara i samma nyskick som när den mottogs.

Produkten ska ligga i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken.

Ett byte kan endast göras mot en produkt av samma eller lägre värde. Om du vill byta till en dyrare produkt måste en retur göras och vi kommer utfärda  en full återbetalning. Efter detta kan du om du önskar lägga en ny beställning för rätt produkt. 

Vid återbetalning görs en återbetalning av det betalade priset. Om din vara är köpt till kampanjpris är det det priset som du betalade för varan som återbetalas.

Produkter köpta hos en återförsäljare kan du inte byta eller reklamera hos oss. Vi ber dig istället att kontakta din återförsäljare gällande ditt ärende.

Vi erbjuder mer än gärna byten om din produkt är i nyskick och ligger i sin originalförpackning. Förpackningen måste vara intakt med klistermärken och etiketter (öppnade förpackningar för att titta på produkten är ganska okej). Bytet måste göras inom 14 dagar från det att du mottagit beställning. Vid byten är returfrakten kundens ansvar.

Vi accepterar dessvärre inte byten av använda produkter.

Om du vill göra ett byte, följ nedanstående anvisningar:

Lägg en lapp i paketet med För- och efternamn samt ordernummer.

Använd samma kuvert/påse som ditt paket kom i. Stryk över ditt eget namn och adress.

Kontakta oss för returuppgifter

Posta i en av Postens brevlådor.

Du måste kontakta vår kundtjänst för att meddela om ditt byte så att vi kan registrera ditt ärende och lägga en ny order till dig. Vänligen specificera vilken/vilka produkter du har returnerat till oss och vilken produkt du önskar istället.

Så fort vi har registrerat ditt ärende kan vi lägga en ny order till dig.

Är det så att vi inte har den önskade vara du vill byta till kan vi erbjuda en likvärdig produkt eller göra en återbetalning.

Vi erbjuder mer än gärna returer om din produkt är i nyskick och ligger i sin originalförpackning. Förpackningen måste vara intakt med klistermärken och etiketter (öppnade förpackningar för att titta på produkten är ganska okej). Returer måste göras inom 14 dagar från det att du mottagit beställning. Vid returer är returfrakten kundens ansvar.

Vi accepterar dessvärre inte returer av använda produkter.

Om du vill göra en retur, följ nedanstående anvisningar:

Lägg en lapp i paketet med För- och efternamn samt ordernummer.

Använd samma kuvert/påse som ditt paket kom i. Stryk över ditt eget namn och adress.

Kontakta oss för returuppgifter

Posta i en av Postens brevlådor.

Du måste kontakta vår kundtjänst att meddela om din retur så att vi kan registrera ett returärende och göra en återbetalning. Vänligen specificera vilken/vilka produkter du har returnerat till oss.

Så fort vi har registrerat ditt ärende kan vi påbörja en återbetalning till dig. Återbetalningen sker till samma betalmetod som användes vid köpet.

Alla våra plagg åtföljs av en storleksguide för att undvika att våra kunder råkar ut för denna typ av besvär. Vårt team har mätt varje artikel och lagt till passforms-råd i varje beskrivning beroende på hur plagget är i storleken. Köparen tar fullt ansvar för om produkterna är för små / stora. Ändå vet vi att köpa ett sådant objekt kan orsaka stor frustration.

Tveka inte att kontakta vår kundsupport på info@kanka-japan.se, vi kommer att göra vårt bästa för att tillfredsställa dig. Berätta för oss varför du inte är nöjd, så hittar vi tillsammans den lösning som passar dig bäst. (genom att erbjuda möjlig ersättning till exempel). Vid retur står kunden själv för returfrakten.

När du har meddelat vår kundtjänst att du har returnerat ditt paket skapar vi ett returärende. När vi mottagit din retur och kontrollerat att din produkt uppfyller våra returvillkor gör vi en återbetalning till dig. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde när du genomförde ditt köp.

Har du returnerat din vara och meddelat vår kundtjänst om din retur och fått detta bekräftat men fortfarande inte erhållit din återbetalning inom 14 dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.